1. Не паниковать — зафиксируйте ситуацию
Если вы столкнулись с фактом неисправности после инцидента (проникновение, пожар, сбой), первым делом:
- Зафиксируйте всё, что видите: сфотографируйте экран, панели, повреждения, место происшествия
- Запишите время, дату и все детали происходящего
- Проверьте, есть ли хотя бы частичные видеозаписи, срабатывания датчиков или журнал событий (если система это поддерживает)
Эта информация может быть важна для службы безопасности, полиции или страховой компании.
2. Определите, что именно не сработало
Важно понять: отказала вся система или отдельный элемент? Самые частые причины:
- Неисправность датчиков (движения, дыма, открытия)
- Отключение питания или разряд батарей
- Переполненный или сбойный видеорегистратор
- Потеря связи с облаком или GSM-модулем
- Программный сбой, отсутствие обновлений
Если у вас есть технический специалист, подключите его. Если нет — обратитесь в компанию, которая монтировала систему.
3. Свяжитесь с установщиком или сервисной компанией
Профессиональные интеграторы систем безопасности предоставляют постгарантийную поддержку и аварийный выезд. При обращении сообщите:
- Когда и что произошло
- Что перестало работать
- Было ли обслуживание
- Кто монтировал систему и есть ли документация
Если вы клиент «Арсенал-СБ» — мы рекомендуем сразу обратиться в техподдержку. Наши инженеры выезжают в кратчайшие сроки и устраняют сбои.
4. Не чините систему сами, если не уверены
Попытки самостоятельно перепрошить регистратор, сбросить настройки или заменить датчики без опыта могут только усугубить ситуацию. Особенно это касается объектов с ответственными зонами — больницы, ТЦ, госучреждения.
Доверьтесь специалистам: они проведут диагностику, восстановят настройки и дадут рекомендации по профилактике.
5. Подумайте о резервных мерах и профилактике
Если система однажды подвела — значит, пора пересмотреть подход к обслуживанию и резервированию:
- Установите ИБП для ключевых элементов
- Проверьте автоматическое уведомление об ошибках и сбоях
- Настройте облачное резервное копирование архива
- Закажите профилактическое обслуживание (1–2 раза в год)
Помните, что большинство сбоев можно было бы предотвратить, если бы система регулярно проверялась.
Вывод
Если система безопасности не сработала — это тревожный сигнал, который нельзя игнорировать. Важно быстро устранить проблему, проанализировать причину и выстроить профилактику. И главное — работать с надёжными специалистами, которые не просто устанавливают, а действительно сопровождают вас после монтажа.
Компания «Арсенал-СБ» предоставляет круглосуточную поддержку, сервисное обслуживание и аварийный выезд. Мы не бросаем клиентов после установки — и именно поэтому нас выбирают снова и снова.
