Сервис и Гарантии

1. Сроки гарантии

  • Гарантийный срок на оборудование RVI, TANTOS, HiWatch, O'ZERO, SpaceCam, STRAZH, составляет 12 месяцев со дня продажи.

2. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт

  • Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации; с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.
  • Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.

3. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

  • Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции оборудования;
  • Если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания оборудования;
  • Если выход из строя оборудования произошел из-за форс-мажорных обстоятельств (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.);
  • Если выход из строя оборудования произошел из-за воздействия высокого напряжения (молния, статическое электричество и т.п.);
  • Если выход из строя оборудования произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки их максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены технической спецификацией на данное оборудование

4. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих и составляет от 14 до 45 календарных дней.

5. Послегарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, производится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде. После получения согласия на проведение платного ремонта оборудование восстанавливается в течение 45 календарных дней. Срок восстановления определяется характером неисправности и наличием комплектующих на складе.

6. Гарантия не распространяется на расходные материалы (коннекторы, кабель, соединители и т.д)

7. Гарантия на восстановленное оборудование после проведения платного ремонта составляет 12 месяцев с момента выдачи оборудования клиенту.